الشروط و الأحكام :

تحدد هذه الصفحة الشروط والأحكام القانونية التي تقوم بموجبها شركة بوندتيك ذ.م.م أو الشركات التابعة لها في محل إقامتك ببيع المنتجات المدرجة على هذا الموقع الإلكتروني (www.lunyaline.com). إنّ هذه الشروط والأحكام عرضة للتغيير في أي وقت لذا يجب عليك الاطّلاع عليها قبل القيام بأي عملية شراء جديدة. نحن نحرص على الالتزام بالمعايير الدولية المتعلقة بالبيع عن بعد وبالتجارة الإلكترونية في كافة الأوقات فإذا كان لديك أي تساؤل، يرجى التواصل معنا عبر الموقع الإلكتروني https://lunyaline.com/blogs/contact-us

عمليات الطلب من خلال الموقع :
 
1) من خلال طلب المنتجات عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تؤكد على رغبتك في إبرام عقد معنا من أجل شراء تلك المنتجات بالأسعار المبينة في التاريخ والوقت الذي تقوم فيه بالطلب. نحن نحتفظ بحق تغيير أسعار المنتجات من حين لآخر، في الفترات التي يتم فيها عمل عروض ترويجية على المنتجات أو في حال تسعير المنتجات بشكل خاطئ على سبيل المثال. إذا كان السعر المصحح للمنتجات في وقت طلبك أعلى من السعر المذكور إليك، سنقوم بالاتصال بك للحصول على توجيهاتك بخصوص العملية قبل قبول طلبك. الأسعار لا تشمل أي ضريبة قيمة مضافة (أي ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات أو أي ضرائب أو رسوم أخرى مماثلة) مطبقة بموجب القانون السائد.
 
2) يرجى العلم بأن إتمام عملية الشراء الإلكتروني أو إرسال رسالتنا الإلكترونية التأكيدية لا يشكلان قبولاً من طرفنا لطلبك. إنما يعتبر طلبك مقبولاً لدينا عند توصيله فقط لك ومع مراعاة استلام المبلغ كاملاً. بإمكانك مراجعة الطلبات المقدمة ومراجعة وضعها الحالي في أي وقت من الاوقات خلال زيارة موقعنا الإلكتروني والنقر على “تسجيل الدخول” أعلى الصفحة ومن ثم “تعقب طلبك”.
 
3) إذا لم نتمكن من توريد المنتجات التي طلبتها ولم نقم بإتمام طلبك لأي سبب من الأسباب سنعلمك بذلك. وقد يعود ذلك إلى نفاد المنتج المطلوب أو لعثورنا على خطأ في سعر المنتج. وإذا كنت قد دفعت مقابل تلك المنتجات، سنعيد إليك المبلغ المدفوع بالكامل إلى البطاقة التي استخدمتها للدفع وبالسرعة الممكنة والمعقولة.
 
4) بعض المنتجات للتصدير الخارجي و غير مؤهلة للإستخدام داخل الدولة.

عمليات الدفع :
 
1) عند الدفع عبر موقعنا الإلكتروني، يمكنك استخدام عدة طرق دفع متاحة مثل البطاقات الائتمانية، الدفع الإلكتروني، وApple Pay.
 
2) رسوم الدفع عبر Apple Pay: يرجى العلم أن الرسوم المترتبة على الدفع باستخدام Apple Pay تعتمد على نوع البطاقة المستخدمة في عملية الدفع. بعض البنوك قد تفرض رسومًا إضافية وفقًا لسياساتها الخاصة، لذا يُنصح بالتواصل مع البنك لمعرفة تفاصيل أي رسوم محتملة قد تُضاف إلى المعاملة.

عمليات التوصيل و الإستلام :
 
1) يرجى العلم بأن رسوم وأوقات التوصيل تتفاوت بحسب نوع المنتجات المطلوبة والخدمات التي اخترتها وعنوان التوصيل.
 
2) سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل المنتجات إلى عنوانك في تاريخ التوصيل التقديري الذي يُحدد في رسالتنا الإلكترونية التي تؤكد طلبك. إذا لم نتمكن من الالتزام بتاريخ التوصيل، سنقوم بالاتصال بك بأسرع ما يمكننا لتحديد موعد تقديري آخر. سوف نخبرك متى سيكون الطلب جاهزاً للتسليم في العنوان، حسب مقتضى الحال.
 
3) إذا اخترت التوصيل إلى عنوانك ولم يتواجد أحد في العنوان المحدد في وقت التوصيل، ستقوم شركة التوصيل بالاتصال بك لترتيب موعد توصيل آخر. يمكن ترك المنتجات لدى الغير (مثل : شخص تقوم بتفويضه بالاستلام أو حارس المنزل أو الخادمة المنزلية ..الخ) بتفويض صريح منك.
 
4) تنتقل المخاطر المتعلقة بالمنتجات التي تطلبها (بما فيها مخاطر فقدان و/أو تلف المنتجات) إليك عندما يتم توصيلها إلى عنوان التسليم المحدد في طلبك، أو بعد استلامها.
 
5) في بعض الأحيان، قد يتأخر أو يُمنع توريد المنتجات التي طلبتها لأسباب تفوق سيطرتنا (مثل نقص المواد أو التأخر في الاستيراد أو ارتفاع الطلب عما هو متوقع أو مشاكل و عوائق مع شركات الشحن). وفي مثل تلك الحالات، سنبذل قصارى جهدنا لإبقائك على علم بذلك إلا أننا لا نتحمل أي مسؤولية تجاهك مقابل ذلك التأخير أو الإخفاق في التوصيل.
 
عمليات الإلغاء و الإرجاع و رد الأموال و الإستبدال :
 
1) إذا رغبت / ي في إلغاء طلبك، يمكنك القيام بذلك بالتواصل مع قسم خدمة العملاء و ذلك حسب سياسات LUNYA المتعلقة بالإستبدال و الاسترجاع عبر الصفحة المتواجدة في قسم خدمة العملاء آسفل صفحة المتجر. إذا قمت / ي بالدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو اي بطاقة السحب الآلي، وقمت / ي بإلغاء الطلب وفقاً لهذا البند سنقوم بعملية رد للمبلغ (إذا اقتضى الحال حسب (سياسة الاستبدال و الاسترجاع الخاصة ب LUNYA) وبالسرعة الممكنة إلا أننا غير مسؤولين عن المدة اللازمة لعودة ظهور تلك العملية في حسابك.
 
2) إذا رغبت / ي بإرجاع طلبك مقابل استرداد المبلغ أو استبداله بمنتجات معينة، عليك/ ي إبلاغنا و ذلك حسب سياسات LUNYA المتعلقة بالإستبدال و الاسترجاع عبر الصفحة المتواجدة في قسم خدمة العملاء آسفل صفحة المتجر. وبنفس الحالة التي تم توريدها من خلالها، في غلافها الأصلي مع نسخة من الفاتورة ذات الصلة. يرجى العلم بضرورة إعادة أي مواد تم تقديمها مع المنتجات مجاناً.
 
3) عندما الرغبة بإرجاع طلبك أو عندما ترغب / ي في استبداله بمنتجات معينة اخرى، سوف نقوم بتنفيذ عملية إرجاع المال عند استلام LUNYA المنتجات المرتجعة/ المستبدلة و ذلك في حال شحن الطلب إليك، باستثناء أي رسوم توصيل دفعتها، أما في حال لم يتم شحن الطلب يتم بعد رفع الطلب من طرف العميل، خلال الفترة المحددة حسب سياسة الاستبدال و الاسترجاع ب LUNYA باستثناء أي رسوم توصيل دفعتها.
 
4) في حال توريد منتجات خاطئة غير مطابقة لطلبك أو متضررة أو غير صحيحة، سنقوم بعرض منتج بديل عليك أو سنقوم برد كامل المبلغ إليك، بما في ذلك أي رسوم توصيل دفعتها. وفي جميع الحالات عليك إرجاع المنتجات الخاطئة أو المتضررة أو غير الصحيحة إلينا، حسب سياسات LUNYA المتعلقة بالإستبدال و الاسترجاع عبر الصفحة المتواجدة في قسم خدمة العملاء آسفل صفحة المتجر..
 
5) يتوجب عليك أخذ الحيطة والحذر في التعامل مع أي منتجات ترغب بإرجاعها وعدم استخدامها. لا نتحمل مسؤولية أي خسائر أو أضرار تقع للمنتجات أثناء تواجدها بحوزتك وفي حال لبسها أو تم غسلها أيضاً.
 
6) تأكد من طلبك لرقم تعقب الشحنة من شركة الشحن، لتتبع الطرد ولإثبات إرساله.
 
7) في حال إعادة المنتج المرغوب استبدالها أو ارجاعها، قد يستغرق الأمر 14-21 يوم عمل كحد أقص لنقوم بإجرادات إعادة المبلغ. سيتم عمل اجراءات إعادة المبلغ إلى البطاقة المستخدمة للدفع بعد فحص المنتج من طرف فريق LUNYA و ذلك في حال شحن الطلب اليك و تم استلامها من طرفنا بعد الإرجاع، أما في حال لم يتم شحن الطلب يتم بعد رفع الطلب من طرف العميل، خلال الفترة المحددة حسب سياسة الاستبدال و الاسترجاع ب LUNYA.

8) إذا لم نستلم المنتجات المراد تبديلها أو استرجاع قيمتها (في حال شحن الطلب إليك)، فسنضطر إلى إلغاء طلبك الخاص بالإسترجاع أو الاستبدال.
 
9) بمجرد وصول تلك المنتجات إلى LUNYA (في حال شحن الطلب إليك مسبقا) سنتواصل معك لتأكيد وصول المنتجات إلينا.